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Automatische Korrespondenz mit KI: Wie beantworte ich Kundenanfragen – ohne jede Rückfrage manuell tippen zu müssen?
Serviceagenten und Kundenserviceleiter kennen das Problem: Täglich landen unzählige E-Mails im Posteingang – viele davon mit unvollständigen Angaben oder Standardanfragen, die wertvolle Zeit kosten. Doch was wäre, wenn Rückfragen und Antworten nicht mehr manuell getippt werden müssten?
Mit KI-gestützter, automatischer Korrespondenz wird genau das möglich: Die Technologie erkennt fehlende Informationen, fragt gezielt beim Kunden nach und formuliert eigenständig Antworten. Teilautomatisch oder vollautomatisch. In jedem Fall schnell, präzise und kontextbezogen.
Intelligentes Routing mit KI: Wie stelle ich sicher, dass Kundenanfragen automatisch an die richtige Abteilung weitergeleitet werden?
E-Mail-Routing. Im Prinzip ganz einfach: Wenn Thema X erkannt, dann Routing nach Mailbox Y. Doch was ist, wenn eine Mail mehrere Themen enthält oder wichtige Details fehlen? Intelligentes Routing per KI löst dieses Problem, indem es den Kontext einer E-Mail erfasst und sie präzise an die richtige Abteilung routet.
Artikel lesenKI im Kundenservice: Wie entlaste ich mein Team mit künstlicher Intelligenz im E-Mail-Management?
Stress, repetitive Aufgaben, Überlastung. Die Arbeit im Kundenservice ist nicht leicht. Könnte sie aber sein. Wie? Mit KI! Die künstliche Intelligenz (KI) kann für verschiedene Aufgaben und Szenarien – von Agentenunterstützung bis hin zu Vollautomatik – eingesetzt und damit ganz individuell nach Ihren Bedürfnissen angewendet werden.
Artikel lesenINEXSO präsentiert ERM 15: Der nächste Schritt in Automatisierung und KI-unterstütztem E-Mail-Management
Oldenburg, 15. April 2025 – INEXSO, Spezialist für Kundenkommunikation, stellt die neue Version 15 seiner E-Mail Management Software ERM vor. Das aktuelle Release setzt den Fokus auf den einfachen Einstieg in die Nutzung Künstlicher Intelligenz (KI), auf Automatisierungen mittels Makros und Trigger sowie auf korrespondierende Erweiterungen bei Reporting und Dashboard.
Artikel lesenschauinsland-reisen modernisiert seine technische Infrastruktur mit INEXSO
Oldenburg, 11. März 2025 – In 2024 entschied sich schauinsland-reisen dafür, seine technische Infrastruktur im Kundenservice zu modernisieren. Das Unternehmenswachstum und die damit gestiegenen Anforderungen machten eine technische Neuerung erforderlich.
Artikel lesenDSGVO-konforme Kundenservice-Software: Wie stelle ich sicher, dass unsere E-Mail-Kommunikation datenschutzkonform ist?
Für die Entscheidung, eine neue Software einzuführen, sind häufig die Performance, die leichte Pflege des Programms sowie die Sicherheit der Daten ausschlaggebend. Das E-Mail Response Management (ERM) von INEXSO besticht durch seine Benutzerfreundlichkeit und gleichzeitig hohen Sicherheitsstandards.
Artikel lesenKundenservice-Software anpassen: Wie konfiguriere ich mein E-Mail-Management-System so, dass es genau zu unseren Prozessen und unserem Design passt?
Eine externe Software für die Kundenkommunikation benutzen und trotzdem auf die firmeneigenen Bedürfnisse zuschneiden. Klingt zu schön, um wahr zu sein? Ist es aber nicht. Mit dem INEXSO E-Mail Response Management (ERM) können Sie wahlweise die Module hinzubuchen, die für Sie relevant sind. Auch das firmeneigene Design kann integriert werden.
Artikel lesenReporting im Kundenservice: Wie messe und verbessere ich die Leistung meines Kundenservice-Teams?
Prozessoptimierung bedeutet im Wesentlichen, relevante Kennzahlen zu analysieren, zu identifizieren, wo Problemstellen sind, und an Stellschrauben zu drehen, um die Effizienz zu steigern. Viele Standard-E-Mail-Programme bieten keine Optionen eines ausführlichen Reportings, Monitorings oder Trackings. Man steht also im Dunkeln, was die Möglichkeiten zur eigenen Optimierung angeht.
Artikel lesenAutomatische Abläufe im Kundenservice: Wie automatisiere ich wiederkehrende Prozesse im E-Mail-Management?
Durch den allgemeinen KI-Hype wirkt es mittlerweile so, dass Prozessautomatisierung nur mit künstlicher Intelligenz möglich sei. Dem ist allerdings ganz und gar nicht so. Im INEXSO E-Mail Response Management (ERM) gibt es bereits eine Vielzahl an Funktionen, die auch ohne die neue Technologie auskommen und trotzdem eine enorme Effizienzsteigerung ermöglichen. Eine Erweiterung um Künstliche Intelligenz bleibt gleichwohl möglich.
Artikel lesenWie beantworte ich Kundenanfragen schneller – ohne auf persönliche und empathische Kommunikation zu verzichten?
Der aktuelle Trend im Kundenservice ist von Effizienzsteigerung und Automatisierung geprägt. Die Erwartungen der Kunden sind hoch: Sie wollen nicht nur schnelle, sondern auch persönliche und kompetente Antworten. Klingt nach einer unlösbaren Aufgabe? Ist es nicht! Dynamische Textbausteine ermöglichen Ihnen, die Kundenkommunikation zu individualisieren UND die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern.
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