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Touristik: Wenn das Postfach überläuft - Kommunikationsmanagement in Krisenzeiten
Die Inbox quillt über, die Hotline läuft heiß. Krisen, wie der aktuelle Iran-Krieg, stellen Touristiker immer wieder vor kommunikative Herausforderungen. Kunden erwarten schnelle Antworten und tausende Anfragen müssen kurzfristig bearbeitet werden. Seit 24 Jahren begleitet INEXSO Touristiker mit seiner E-Mail-Software durch genau solche Situationen. Was dabei wirklich den Unterschied macht, zeigen wir in diesem Artikel.
Artikel lesenNeue KI-Features und starkes Kundenwachstum
Oldenburg, 18. März 2026 – Die inexso GmbH zieht eine positive Bilanz für das Jahr 2025. Mit bedeutenden Weiterentwicklungen ihrer E-Mail-Management-Software, der Gewinnung namhafter Neukunden und der Stärkung des Teams blickt das Unternehmen auf ein erfolgreiches Geschäftsjahr zurück.
Reisemängel, Fristdruck, verärgerte Kunden – wie bearbeite ich Beschwerden professionell?
Der Urlaub ist vorbei. Die Koffer sind ausgepackt. Doch bei der Familienkreuzfahrt war nicht alles zur Zufriedenheit der Müllers: zuerst wurde die Kabine des Sohnes umgebucht, dann war der Pool defekt und schließlich gab es auch noch eine Hafensperrung in Malaga! Familie Müller möchte eine Entschädigung. – Eine Situation, die im Kundenservice von Touristikern täglich vorkommt. Und eine, die – falsch gehandhabt – schnell eskaliert.
Artikel lesenFlugzeitenänderung: Wie kommuniziere ich richtig mit Kunde, Airline und Reisebüro?
Flugzeitenänderungen. Wer im Touristik-Kundenservice arbeitet, weiß: Dahinter steckt oft ein komplexer Prozess mit rechtlichen Pflichten, mehreren betroffenen Parteien und einem Kunden, der schnell eine klare Information erwartet. Wir zeigen, wie ein gutes E-Mail-Management-System den Unterschied machen kann.
Artikel lesenWie bearbeite ich Gruppenreisen? - Schritt-für-Schritt-Anleitung für Touristiker
Wie organisiert man Gruppenreisen im touristischen Kundenservice effizient – und wo entstehen die typischen Fehler? Von der Teilnehmerdatenerfassung über die Kommunikation mit Leistungsträgern bis hin zur Kundenkommunikation: Dieser Artikel gibt Touristikern eine praxisnahe Checkliste an die Hand, mit der Gruppenreisen strukturiert und stressfrei abgewickelt werden.
Artikel lesenNoShow in der Reisebranche: Wie bearbeite ich NoShow-Fälle professionell und schnell?
Ob verpasster Flug, gesundheitlicher Notfall oder kurzfristiger Ausfall: NoShow-Fälle gehören zu den anspruchsvollsten Situationen im touristischen Kundenservice. Doch wie bearbeite ich einen NoShow-Fall – und was muss ich dabei beachten? Unser Guide gibt Antworten.
Artikel lesenStornierungen in der Touristik bearbeiten: Wie wickle ich Stornierungsanfragen professionell ab?
Sind Stornierungen wirklich der Albtraum eines jeden Touristikers? Oder bieten sie sogar die Chance, einen Kunden noch stärker an das Unternehmen zu binden? Wie bearbeite ich eine Stornierungsanfrage in der Reisebranche – und wie kommuniziere ich dabei richtig mit dem Kunden?
Artikel lesenKundenservice in der Touristik: Wie wickle ich kurzfristige Umbuchungsanfragen schnell und zuverlässig ab?
Wie bearbeite ich eine kurzfristige Umbuchungsanfrage – und worauf muss ich dabei achten? Ob Krankheit, Naturereignis oder Hotelproblem: Umbuchungen gehören zu den zeitkritischsten Situationen im touristischen Kundenservice. Dieser Artikel zeigt Schritt für Schritt, wie Expedienten Umbuchungen strukturiert, schnell und zur Zufriedenheit des Kunden abwickeln.
Artikel lesenZubuchung bearbeiten: Wie füge ich Zusatzleistungen korrekt und fristgerecht zur bestehenden Buchung hinzu?
Eine typische Situation aus dem Touristikalltag: Die Buchung steht – und dann kommen noch kurzfristige Wünsche per E-Mail rein. Kein Problem, wenn Sie strukturiert vorgehen und die richtigen Tools nutzen. Mit E-Mail-Management und KI behalten Sie den Überblick und sorgen gleichzeitig für zufriedene Kunden.
Artikel lesenFrühbucherphase: Wie bewältige ich die Buchungshochphase als Expedient?
Die Frühbucherphase ab Neujahr ist für viele Reiseveranstalter die geschäftigste Zeit des Jahres: Anfragen häufen sich, Kunden erwarten schnelle und persönliche Antworten, und die Servicequalität muss trotz hoher Volumina konsistent bleiben. Wer hier die E-Mail-Flut mit einer smarten Software bewältigt, kann Kunden langfristig binden.
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