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Kundenservice-Software anpassen: Wie konfiguriere ich mein E-Mail-Management-System so, dass es genau zu unseren Prozessen und unserem Design passt?

Eine externe Software für die Kundenkommunikation benutzen und trotzdem auf die firmeneigenen Bedürfnisse zuschneiden. Klingt zu schön, um wahr zu sein? Ist es aber nicht. Mit dem INEXSO E-Mail Response Management (ERM) können Sie wahlweise die Module hinzubuchen, die für Sie relevant sind. Auch das firmeneigene Design kann integriert werden.

Screenshot Template
Foto: Für unseren Kunden TUI Cruises haben wir das Corporate Design von Mein Schiff als E-Mail Template angelegt.

Wie passe ich eine E-Mail-Management-Software an das Corporate Design meines Unternehmens an?

Wie verwalte ich E-Mail, WhatsApp und Chat im Kundenservice auf einer einzigen Oberfläche?

Multichannel und Modularität

Die Nutzung verschiedener Kanäle im Kundenservice wie E-Mail, Chat, WhatsApp und Social Media ist längst Standard. Kunden erwarten, dass ihre Anliegen nahtlos über alle Kanäle hinweg bearbeitet werden. Ein idealer Kundenservice ermöglicht es, dass der Chatbot eine zunächst simple Anfrage übernimmt und diese bei Klärungsbedarf an eine:n Mitarbeiter:in weiterleitet, ohne dass der Kunde erneut sein Anliegen formulieren muss. Auch sollte ein lückenloser Übergang zwischen den einzelnen Kommunikationskanälen möglich sein. Sprich, wenn Herr Müller per WhatsApp eine Frage zur Rechnung stellt, sollte der Kundenservice in der Lage sein, Herrn Müller die entsprechenden Unterlagen per Mail in Echtzeit zukommen zu lassen. Doch wie erreicht man, dass Servicemitarbeiter:innen nicht ständig zwischen Anwendungen wie WhatsApp, Mail und Chat hin und her springen müssen?

Die Multichannel Plattform von INEXSO ermöglicht es Ihnen, wahlweise Module nach dem Lego-Prinzip hinzuzufügen. Facebook ist nicht so Ihr Ding, dafür rennen Ihnen aber die Kunden auf WhatsApp die Türen ein? Dann wird lediglich das WhatsApp-Modul von INEXSO in das bestehende E-Mail Response Management (ERM) integriert. Neben E-Mails sehen Ihre Mitarbeitenden nun auf derselben Oberfläche Nachrichten, die über den Messenger eingehen. Ein Wechsel der Anwendung ist nicht mehr nötig, kein Kundenbeitrag wird übersehen.

 

Wie versende ich Kunden-E-Mails im Corporate Design meines Unternehmens?

Corporate Design

Sie möchten E-Mails im "Look 'n Feel" Ihrer Website versenden? Im ERM können wahlweise Farben, Logos und Schriftarten auf Ihre Bedürfnisse angepasst, ja, ganze Brieftemplates für Ihre Korrespondenz hinterlegt werden. Damit ist der Schritt von unflexiblen Farben und Designs in Standard-E-Mail-Programmen hin zu einer individualisierten Software für Kundenkommunikation perfekt.

Kundenservice-Software individualisieren: mit INEXSO ganz einfach

Individualisierung ist nicht nur bei der eigentlichen Kundenkommunikation wichtig. Mit der Modularität des INEXSO ERM können Sie all Ihre Wünsche unter einen Hut bringen.