Wir beraten Sie zu KI. Sprechen Sie mit uns
Künstliche Intelligenz im Kundenservice – effizient, intuitiv, zukunftssicher
KI spielt im Kundenservice eine zunehmend wichtigere Rolle. Zusammenfassung, Übersetzung, Antwortgenerierung. Die Anwendungen sind vielseitig. Mit dem INEXSO KI-Assistenten können auch Sie Ihre Serviceprozesse optimieren. Die Integration erfolgt nahtlos, die Anwendung ist intuitiv und die Automatisierung bleibt jederzeit unter Ihrer Kontrolle.
Was kann der INEXSO KI-Assistent?
Der INEXSO KI-Assistent hilft Ihnen, Ihren Kundenservice noch stärker zu automatisieren. Ihre Mitarbeiter:innen profitieren dabei von folgenden Anwendungen:
- Automatisches Routing von Vorgängen nach Thema, Sprache oder Dringlichkeit
- Zusammenfassungen von Mailinhalten oder komplexen Mailverläufen
- Erkennung von Eskalationen (Sentimentanalyse)
- Unterstützung beim Formulieren von einfachen und komplexen Antworten
- Übersetzung von ein- und ausgehenden Mails
- Qualitätsmanagement der KI-Ergebnisse per Reporting und Dashboards
KI-Übersetzung im Editor macht uns den internationalen Support so einfach.Miriam Pylen, Projektleitung der Pixum GmbH, Köln
Der Workflow mit KI
Zeit sparen, Service steigern - mit den smarten Automatisierungen des INEXSO KI-Assistenten!
-
Intelligentes Routing
Ob Umzug, Kündigung oder Buchung – die KI analysiert Inhalte semantisch und leitet Anfragen automatisch an das richtige Team weiter.
-
Automatische Korrespondenz
Die KI erkennt fehlende Informationen (z. B. Kundennummer, Bilder) und stellt automatisch Rückfragen – autonom oder bei Bedarf mit Freigabe durch das Serviceteam. Intelligentes Routing Ob Umzug, Kündigung oder Buchung – die KI analysiert Inhalte semantisch und leitet Anfragen automatisch an das richtige Team weiter.
-
Mail-Zusammenfassung
Lange Mailverläufe? Kein Problem. Die KI fasst das Wichtigste kompakt zusammen: Anliegen, offene Fragen, Daten – alles im Steckbriefformat.
-
Antwortvorschläge
Egal, ob Textbausteine oder individuelle Antworten. KI hilft Ihren Servicemitarbeiterinnen, die richtigen Worte zu finden.
-
Reportings und Dashboards
Zahlt sich die KI Nutzung aus? Welche Features werden gerne benutzt? Diese Fragen können Sie ganz einfach per Reporting beantworten. Das KI-Dashboard zeigt, wie viele KI-Aufrufe pro Tag, Mailbox und Anwendungsfall erfolgt sind.
-
Qualitätsmanagement
Liefert die KI die gewünschten Ergebnisse? Wird Corporate Identity bei Formulierungen eingehalten? In der KI-Administration können Sie die Prompts an die KI jederzeit bearbeiten und optimieren.
Machen Sie es wie Pixum! Präsentation anfragen
-
Wie kann KI uns im Kundenservice helfen?
Kundenservice lebt von Empathie, Verbindlichkeit und schnellen Lösungen – doch der Alltag sieht oft anders aus: Wiederkehrende Aufgaben, wie das Versenden von Standardantworten, das Heraussuchen von Kundendaten oder die Sichtung von Mail-Verläufen, binden wertvolle Zeit. Gleichzeitig erschwert Personalknappheit die individuelle Betreuung.
Hier kommt künstliche Intelligenz ins Spiel: Sie erkennt Muster, filtert Informationen und verarbeitet Daten zuverlässig. So entsteht Raum für das, was zählt: persönliche Kundenkommunikation und das Lösen komplexer Anliegen.
KI-gestützte Systeme übernehmen Routineaufgaben automatisch – sei es das intelligente Vorsortieren von Anfragen, das Formulieren passender Antwortvorschläge oder das schnelle Bereitstellen relevanter Informationen aus verschiedenen Systemen. Dadurch reduziert sich nicht nur der Bearbeitungsaufwand, sondern auch die Fehleranfälligkeit.
-
Ist die Anwendung von KI im Kundenservice sicher?
Künstliche Intelligenz ist nur dann eine echte Hilfe, wenn sie nachvollziehbar, sicher und rechtlich konform arbeitet. Der INEXSO KI-Assistent erfüllt die Anforderungen des EU AI Acts und ist vollständig in Ihre Prozesse integrierbar. Die Administration bleibt in Ihrer Hand – ebenso wie alle Entscheidungen.
Über Dashboards und Reports behalten Sie zusätzlich jederzeit den Überblick: Wie viele Vorgänge wurden automatisiert? Wo bringt die KI spürbare Entlastung? So wird KI nicht zur Black Box, sondern zum messbaren Erfolgsfaktor in Ihrem Servicealltag.
-
Können wir den KI-Assistenten testen?
Mit dem KI-Assistenten steht Ihnen ein Modul zur Verfügung, das Routinetätigkeiten im Kundenservice automatisiert – und dabei stets kontrollierbar bleibt. Von der automatisierten Beantwortung einfacher Anfragen bis hin zur intelligenten Mail-Zusammenfassung: Die Einsatzmöglichkeiten sind vielseitig.
Die Vision: Sie testen KI ganz ohne Risiko – im eigenen Tempo, mit voller Kontrolle über alle Prozesse. Die KI agiert unterstützend, nicht ersetzend. So gelingt der Einstieg in die Welt der generativen KI intuitiv, flexibel und praxisnah.
-
Welche Aufgaben kann der KI-Assistent nicht erfülen?
Der INEXSO KI-Assistent unterstützt Ihre Mitarbeiter:innen bei wiederkehrenden oder komplexen Anfragen.
Für Service-Teams bedeutet das: weniger Klicks, weniger Suchen, weniger Wiederholung. Stattdessen mehr Kapazitäten für individuelle Gespräche, mehr Fokus auf Kundenbedürfnisse – und damit eine bessere Servicequalität bei gleichzeitig höherer Effizienz.
Gerade in Zeiten steigender Erwartungen und wachsender Kommunikationskanäle wird klar: Nur wer sich von zeitraubenden Prozessen entlastet, kann dauerhaft exzellenten Service bieten. Mit KI wird das möglich – nicht als Ersatz, sondern als echte Unterstützung für den Menschen im Kundenkontakt.
-
Warum ist KI im Kundensupport so wichtig?
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice ist nicht nur ein Effizienzfaktor, sondern ein Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die früh auf smarte Technologien setzen, sichern sich langfristig zufriedene Kunden.