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Take-off: Austro Control entscheidet sich für INEXSO

Mit dem Einsatz der ERM Software trägt die österreichische Flugsicherung Austro Control der zunehmenden Bedeutung der E-Mail-Kommuni­kation Rechnung

Oldenburg/Wien, 19.12.2016 - Die Tätigkeiten der Austro Control umfassen sowohl ope­rative Aufgaben, z.B. die Überwachung des Flugverkehrs über Österreich oder den Flugwetterdienst, als auch behördliche Aufgaben. Zu letzteren gehören die Zulassung von Luftfahrzeugen, die Ausstellung von Pilotenscheinen oder die Aufsicht über zivile Luftfahr­schulen.


Kundenanfragen, so stellte Austro Control im Frühjahr 2016 durch Befragung fest, werden bereits von mehr als einem Drittel der Befragten bevorzugt per E-Mail gestellt. Grund genug, sich mit der Bearbeitung unter dem bisher genutzten Outlook zu befassen und einen System­wechsel in Betracht zu ziehen.

Austro Control entschied sich nach einer eingehenden Evaluierung der bestehenden Abläufe, die professionelle Response Management Lösung ,,inexso ERM" einzuführen. Dazu wurden in einem 2-tägigen Workshop die aktuellen Kommunikationsinhalte und -wege analysiert. Im Anschluß setzte inexso das ERM-System auf und richtete es auf Basis der Analysedaten vollständig ein, bevor die Teamleiter und Sachbearbeiter an zwei Terminen vor Ort geschult wurden. Die Einführung des Response Management Systems konnte im November 2016 erfolgreich abgeschlossen werden.