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Web Self Service

Rund um die Uhr erreichbar – Intelligente Kundenbetreuung mit Zukunft

Zukunftssicher kommunizieren? Sprechen Sie mit uns

Viel, schnell, günstig – das Dilemma mit dem Kundenservice

Ausschnitt einer roten Zange, die eine Zwei-Euro-Münze hält.

Sie kennen das Dilemma. Die wachsende Anzahl von Kundenanfragen bremst Ihren Kundenservice aus. Trotz begrenzter Mittel muss immer mehr geleistet werden. Ist doch der heutige Kunde immer online, nicht aber Ihre Service-Mitarbeiter.

Web Self Service

Mit dem INEXSO WSS beantworten Sie Kundenanfragen bereits auf Ihrer Webseite. Sie erreichen eine höhere Kundenzufriedenheit und entlasten zugleich Ihr Service-Center. Und dies unabhängig von der Tageszeit.

INEXSO WSS beinhaltet unter anderem:

  • Administrationsoberfläche zur Verwaltung
  • Integrierte Wissensdatenbank
  • Integriertes Reporting

Mit dem INEXSO WSS schaffen Sie eine kostengünstige Alternative zu statischen FAQ einerseits und Chatbots andererseits. Unsere Lösung ermöglicht, Antwortbausteine ad hoc in Ihr Self Service Angebot zu integrieren, Klickstrecken für die Benutzerführung oder mehrsprachige Service Angebote zu definieren. Wertvoll ist nicht zuletzt die Einbindung von Variablen, beispielsweise für Preisinformationen aus dem ERP.

Sprechblase, in der Self Service steht.
Versprochen hatte INEXSO 20-30 Prozent weniger Mailvolumen im Servicecenter. Am Ende waren es sogar 40 Prozent. Das war für beide Seiten völlig überraschend und hat uns überzeugt.
Stephan Gürtler, Leiter Vertriebsinnendienst bei CEWE

Finden statt Suchen

Weißes digitales Labyrinth zwischen zwei Händen, in dem der Lösungsweg rot ist.

Das Herzstück des INEXSO WSS ist eine äußerst leistungsfähige Suchfunktionen, die schnell die richtigen Inhalte für Ihre Kunden findet. Das hat Ihr Kunde vom INEXSO WSS:

  • proaktive Darstellung der tagesaktuell am häufigsten gesuchten Frage-Antwort-Paare
  • freisprachliche Suche mit dynamische Darstellung der relevanten Themen (Google-Prinzip)
  • dynamische Darstellung verwandter Themen (Amazon-Prinzip)
  • automatisches Lernen aus den Suchanfragen und Suchabfolgen

Der euro­pä­ische Mar­kt­fü­hrer für Self-Pu­blish­ing von Bü­ch­ern be­ant­wor­tet die zahl­rei­chen Fragen po­ten­ti­el­len Kun­den dank INEXSO WSS be­reits auf se­iner Web­seite.

Mehr Referenzen

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