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Social Response auf dem Vormarsch

Wie die Analytiker von Socialbakers berichten, wird weiterhin von vielen Unternehmen die Entwicklung von Social Media zur echten Dialogplattform unterschätzt.

Die Messwerte für das 4.Quartal 2012 zeigen, dass immer noch 45% aller Konsumentenanfragen auf Facebook nicht beantwortet werden. Das Anfragevolumen hat innerhalb von nur 6 Monaten um 26% zugenommen. Deutlich wird auch, dass Antwortgeschwindigkeit zählt, werden doch Antworten auf Kundenanfragen im Mittel nach 13,7 Stunden gegeben.