INEXSO integriert WhatsApp in seine Multichannel-Plattform
Oldenburg, 20.11.2020. Mit der Integration von WhatsApp in seine beliebte Software ERM 10 bietet INEXSO ab sofort die Möglichkeit, Serviceanfragen komfortabel über den beliebten Messenger zu bearbeiten. INEXSO erweitert mit dem neuen Modul seine Reihe unterstützter Kommunikationskanäle. Dabei kann die Software mit einer Vielzahl von Funktionen überzeugen.
Mit der Vorstellung von INEXSO WhatsApp erfüllt sich ein von vielen Unternehmen gehegter Wunsch nach einfachem kanalübergreifenden Kundenservice. WhatsApp gilt als beliebteste Messaging-App Europas. Auch in Deutschland ist WhatsApp favorisierter Kontaktkanal bei Kunden wie auch Unternehmen. Verspricht doch die alltägliche Nutzung im Freundes- und Familienkreis auch im B2C-Kontext eine persönliche, vertrauensvolle und vor allem unkomplizierte Kontaktaufnahme.
Der Einstieg in die Welt von WhatsApp gelingt Unternehmen anfangs oft über die von WhatsApp kostenfrei auf das Handy zu ladende Business App. Doch wer mehr als ein paar Nachrichten am Tag bearbeitet, benötigt mehr. INEXSO nutzt für seine ERM-Integration die API von tyntec, eines sorgfältig gewählten global tätigen Business Solution Providers.
Heraus gekommen ist ein Modul, welches Unternehmen die unkomplizierte Kommunikation mit seinen Kunden erlaubt. Einfacher Onboarding-Prozess, einfache Einrichtung und schulungsfreier Produktivstart des Moduls im INEXSO ERM 10.
Die Vorteile für das Unternehmen wie den individuellen Bearbeiter sprechen für sich: Wahlweise synchrone Direktzuweisung einer Anfrage auf einen freien Servicemitarbeiter. Dies empfiehlt sich vorrangig bei zeitkritischer Kommunikation, z.B. im Warenkorb. Alternativ die asynchrone Zuweisung in lastarmen Zeiten des Service-Centers, ein Ressourcen sparendes Vorgehen. Antwortunterstützung aus der Wissensdatenbank, Nutzung von Variablen, Icons, Dateianhängen. Kanalübergreifende Kontakthistorie. Nicht zuletzt können laufende Chats bei Bedarf an Kollegen oder eine andere Abteilung im Unternehmen übergeben werden.
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