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Mit KI den Überblick behalten: Mail-Zusammenfassungen im Kundenservice
Künstliche Intelligenz hilft dabei, selbst in komplexer Korrespondenz den roten Faden zu finden. Ob ausführliche Beschwerdemails oder lange E-Mail-Verläufe – KI strukturiert, fasst zusammen und liefert Servicekräften genau die Informationen, die sie brauchen, um effizient und empathisch zu reagieren.
Artikel lesenAutomatische Korrespondenz mit KI: So funktioniert Kundenservice ohne manuelles Nachfassen
Serviceagenten und Kundenserviceleiter kennen das Problem: Täglich landen unzählige E-Mails im Posteingang – viele davon mit unvollständigen Angaben oder Standardanfragen, die wertvolle Zeit kosten. Doch was wäre, wenn Rückfragen und Antworten nicht mehr manuell getippt werden müssten?
Mit KI-gestützter, automatischer Korrespondenz wird genau das möglich: Die Technologie erkennt fehlende Informationen, fragt gezielt beim Kunden nach und formuliert eigenständig Antworten. Teilautomatisch oder vollautomatisch. In jedem Fall schnell, präzise und kontextbezogen.
Intelligentes Routing – Wie Künstliche Intelligenz Anfragen gezielt und effizient verteilt
E-Mail-Routing. Im Prinzip ganz einfach: Wenn Thema X erkannt, dann Routing nach Mailbox Y. Doch was ist, wenn eine Mail mehrere Themen enthält oder wichtige Details fehlen? Intelligentes Routing per KI löst dieses Problem, indem es den Kontext einer E-Mail erfasst und sie präzise an die richtige Abteilung routet.
Artikel lesenE-Mail-Management im Kundenservice: Wie KI Ihr Team entlastet
Stress, repetitive Aufgaben, Überlastung. Die Arbeit im Kundenservice ist nicht leicht. Könnte sie aber sein. Wie? Mit KI! Die künstliche Intelligenz (KI) kann für verschiedene Aufgaben und Szenarien – von Agentenunterstützung bis hin zu Vollautomatik – eingesetzt und damit ganz individuell nach Ihren Bedürfnissen angewendet werden.
Artikel lesenINEXSO präsentiert ERM 15: Der nächste Schritt in Automatisierung und KI-unterstütztem E-Mail-Management
Oldenburg, 15. April 2025 – INEXSO, Spezialist für Kundenkommunikation, stellt die neue Version 15 seiner E-Mail Management Software ERM vor. Das aktuelle Release setzt den Fokus auf den einfachen Einstieg in die Nutzung Künstlicher Intelligenz (KI), auf Automatisierungen mittels Makros und Trigger sowie auf korrespondierende Erweiterungen bei Reporting und Dashboard.
Artikel lesenschauinsland-reisen modernisiert seine technische Infrastruktur mit INEXSO
Oldenburg, 11. März 2025 – In 2024 entschied sich schauinsland-reisen dafür, seine technische Infrastruktur im Kundenservice zu modernisieren. Das Unternehmenswachstum und die damit gestiegenen Anforderungen machten eine technische Neuerung erforderlich.
Artikel lesen6 Gute Gründe, um jetzt zum INEXSO E-Mail Response Management zu wechseln - Administration und Datenschutz
Für die Entscheidung, eine neue Software einzuführen, sind häufig die Performance, die leichte Pflege des Programms sowie die Sicherheit der Daten ausschlaggebend. Das E-Mail Response Management (ERM) von INEXSO besticht durch seine Benutzerfreundlichkeit und gleichzeitig hohen Sicherheitsstandards.
Artikel lesen6 Gute Gründe, um jetzt zum INEXSO E-Mail Response Management zu wechseln - Customizing
Eine externe Software für die Kundenkommunikation benutzen und trotzdem auf die firmeneigenen Bedürfnisse zuschneiden. Klingt zu schön, um wahr zu sein? Ist es aber nicht. Mit dem INEXSO E-Mail Response Management (ERM) können Sie wahlweise die Module hinzubuchen, die für Sie relevant sind. Auch das firmeneigene Design kann integriert werden.
Artikel lesen6 Gute Gründe, um jetzt zum INEXSO E-Mail Response Management zu wechseln - Auswertungen und Prozessverbesserungen
Prozessoptimierung bedeutet im Wesentlichen, relevante Kennzahlen zu analysieren, zu identifizieren, wo Problemstellen sind, und an Stellschrauben zu drehen, um die Effizienz zu steigern. Viele Standard-E-Mail-Programme bieten keine Optionen eines ausführlichen Reportings, Monitorings oder Trackings. Man steht also im Dunkeln, was die Möglichkeiten zur eigenen Optimierung angeht.
Artikel lesen6 Gute Gründe, um jetzt zum INEXSO E-Mail Response Management zu wechseln - Automatisierte Abläufe
Durch den allgemeinen KI-Hype wirkt es mittlerweile so, dass Prozessautomatisierung nur mit künstlicher Intelligenz möglich sei. Dem ist allerdings ganz und gar nicht so. Im INEXSO E-Mail Response Management (ERM) gibt es bereits eine Vielzahl an Funktionen, die auch ohne die neue Technologie auskommen und trotzdem eine enorme Effizienzsteigerung ermöglichen. Eine Erweiterung um Künstliche Intelligenz bleibt gleichwohl möglich.
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