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Aktuelles

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Stress, repetitive Aufgaben, Überlastung. Die Arbeit im Kundenservice ist nicht leicht. Könnte sie aber sein. Wie? Mit KI! Die künstliche Intelligenz (KI) kann für verschiedene Aufgaben und Szenarien – von Agentenunterstützung bis hin zu Vollautomatik – eingesetzt und damit ganz individuell nach Ihren Bedürfnissen angewendet werden.

PM ERM15 Aktuelles

Oldenburg, 15. April 2025 – INEXSO, Spezialist für Kundenkommunikation, stellt die neue Version 15 seiner E-Mail Management Software ERM vor. Das aktuelle Release setzt den Fokus auf den einfachen Einstieg in die Nutzung Künstlicher Intelligenz (KI), auf Automatisierungen mittels Makros und Trigger sowie auf korrespondierende Erweiterungen bei Reporting und Dashboard.

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Prozessoptimierung bedeutet im Wesentlichen, relevante Kennzahlen zu analysieren, zu identifizieren, wo Problemstellen sind, und an Stellschrauben zu drehen, um die Effizienz zu steigern. Viele Standard-E-Mail-Programme bieten keine Optionen eines ausführlichen Reportings, Monitorings oder Trackings. Man steht also im Dunkeln, was die Möglichkeiten zur eigenen Optimierung angeht.

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Durch den allgemeinen KI-Hype wirkt es mittlerweile so, dass Prozessautomatisierung nur mit künstlicher Intelligenz möglich sei. Dem ist allerdings ganz und gar nicht so. Im INEXSO E-Mail Response Management (ERM) gibt es bereits eine Vielzahl an Funktionen, die auch ohne die neue Technologie auskommen und trotzdem eine enorme Effizienzsteigerung ermöglichen. Eine Erweiterung um Künstliche Intelligenz bleibt gleichwohl möglich.

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Der aktuelle Trend im Kundenservice ist von Effizienzsteigerung und Automatisierung geprägt. Die Erwartungen der Kunden sind hoch: Sie wollen nicht nur schnelle, sondern auch persönliche und kompetente Antworten. Klingt nach einer unlösbaren Aufgabe? Ist es nicht! Dynamische Textbausteine ermöglichen Ihnen, die Kundenkommunikation zu individualisieren UND die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern.

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