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Automatische Korrespondenz mit KI: So funktioniert Kundenservice ohne manuelles Nachfassen
Serviceagenten und Kundenserviceleiter kennen das Problem: Täglich landen unzählige E-Mails im Posteingang – viele davon mit unvollständigen Angaben oder Standardanfragen, die wertvolle Zeit kosten. Doch was wäre, wenn Rückfragen und Antworten nicht mehr manuell getippt werden müssten?
Mit KI-gestützter, automatischer Korrespondenz wird genau das möglich: Die Technologie erkennt fehlende Informationen, fragt gezielt beim Kunden nach und formuliert eigenständig Antworten. Teilautomatisch oder vollautomatisch. In jedem Fall schnell, präzise und kontextbezogen.
Intelligentes Routing – Wie Künstliche Intelligenz Anfragen gezielt und effizient verteilt
E-Mail-Routing. Im Prinzip ganz einfach: Wenn Thema X erkannt, dann Routing nach Mailbox Y. Doch was ist, wenn eine Mail mehrere Themen enthält oder wichtige Details fehlen? Intelligentes Routing per KI löst dieses Problem, indem es den Kontext einer E-Mail erfasst und sie präzise an die richtige Abteilung routet.
Artikel lesenE-Mail-Management im Kundenservice: Wie KI Ihr Team entlastet
Stress, repetitive Aufgaben, Überlastung. Die Arbeit im Kundenservice ist nicht leicht. Könnte sie aber sein. Wie? Mit KI! Die künstliche Intelligenz (KI) kann für verschiedene Aufgaben und Szenarien – von Agentenunterstützung bis hin zu Vollautomatik – eingesetzt und damit ganz individuell nach Ihren Bedürfnissen angewendet werden.
Artikel lesenINEXSO präsentiert ERM 15: Der nächste Schritt in Automatisierung und KI-unterstütztem E-Mail-Management
Oldenburg, 15. April 2025 – INEXSO, Spezialist für Kundenkommunikation, stellt die neue Version 15 seiner E-Mail Management Software ERM vor. Das aktuelle Release setzt den Fokus auf den einfachen Einstieg in die Nutzung Künstlicher Intelligenz (KI), auf Automatisierungen mittels Makros und Trigger sowie auf korrespondierende Erweiterungen bei Reporting und Dashboard.
Artikel lesen6 Gute Gründe, um jetzt zum INEXSO E-Mail Response Management zu wechseln - Routing und Agenten-Zuteilung
Korrektes Routing und Push-Mechanismen sind die Grundlagen für eine effiziente Mailbearbeitung im Kundenservice. Keep-Ownership und Konktakthistorie erlauben eine nahtlose Kommunikation mit dem Kunden.
Artikel lesenschauinsland-reisen modernisiert seine technische Infrastruktur mit INEXSO
Oldenburg, 11. März 2025 – In 2024 entschied sich schauinsland-reisen dafür, seine technische Infrastruktur im Kundenservice zu modernisieren. Das Unternehmenswachstum und die damit gestiegenen Anforderungen machten eine technische Neuerung erforderlich.
Artikel lesenAll around the world – KI-Übersetzung als Bereicherung für den Kundensupport
Übersetzung mittels Künstlicher Intelligenz (KI) ist in aller Munde. Gerade im Kundensupport liegt hier ein großes Potenzial. Sei es, um in neue Märkte zu expandieren, fremdsprachige Arbeitskräfte aufgrund von Kapazitätsengpässen einzusetzen oder zur internen Kommunikation zwischen verschiedensprachigen Standorten.
Artikel lesenWachstum, Innovation und Kundennähe: INEXSO setzt 2024 neue Maßstäbe
Oldenburg, 14. Januar 2025. Das vergangene Jahr war für die inexso GmbH von Fortschritten und Erfolgen geprägt. Größtes Projekt war die Implementierung von KI in der bestehenden E-Mail Response Management Software (ERM). Zusätzlich wurden weitere wichtige Kunden gewonnen und Partnerschaftsprojekte umgesetzt. Auch intern gab es bei der inexso GmbH einige Neuerungen.
Artikel lesenMaximale Effizienz: Cewe nutzt Potenziale der E-Mail-Response-Software voll aus
Oldenburg 8. April 2024. Mit seinen Fotoprodukten ist CEWE europaweit führender Anbieter. Die Popularität seiner Premiumprodukte und die Kreativität von Millionen Kunden sorgen vor Weihnachten für unvorstellbaren Skalierungsbedarf in Produktion und Kundendienst. Bereits im Herbst steigen die Auftragseingänge und es werden Saisonmitarbeiter und externe Service-Dienstleister akquiriert.
In wachsendem Umfang setzt CEWE im Kundenservice auf künstliche Intelligenz und Automatisierung der Kommunikation. Dies geschieht im Zusammenspiel mit INEXSO, Anbieter der Cloud basierten und hochskalierbaren Multichannel-Kommunikationslösung INEXSO ERM.
invia nutzt erweiterte Midoco-Kopplung im INEXSO ERM
Oldenburg, 08.02.2024. Namhafte touristische Unternehmen nutzen seit langem die Schnittstellen zwischen dem führenden Midoffice-System von Midoco und der Multichannel-Kommunikationslösung von INEXSO. Invia Travel Germany identifizierte und beauftragte im intensiven Austausch mit seinen Partnern eine Reihe von Funktionserweiterungen zur Automatisierung von Prozessschritten in der Kundenkommunikation.
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