Soft­­ware für Ih­r­en Kun­­den­­ser­­vice

• Enterprise Response Management Software (ERMS)

  INEXSO Software wird bei vielen Unternehmen in Deutschland und Europa eingesetzt. Einsatz­gebiete sind der Kunden­service oder der Kunden­support in Customer Service Centern von Dienst­leistern wie auch in Inhouse Centern. Dabei werden ERM-Systeme bzw. Enterprise Response Management Systeme (ERMS) genutzt. Häufig beginnt man mit E-Mail Response Management Systemen, um dann nach und nach weitere Kommunikations­kanäle (Fax, Brief, SMS, Social Media, WhatsApp, Chat) hinzuzunehmen.

• Kundenservice von jedem Ort

  Mit dem webbasierten INEXSO ERM können Sie ihren Kundensupport von jedem Ort gewährleisten. Ein Computer oder Laptop sowie ein Internetzugriff sind die einzigen Voraussetzungen, die Sie benötigen. Homeoffice wird dank der intelligenten Softwarelösung intuitiv und sicher gemacht. Die Workflows der einzelnen Supportmitarbeiter sind durch Vorgangshistorien und diverse interne Steuerungsmöglichkeiten transparent und nachvollziehbar. Somit entsteht ein reibungsloses Zusammenarbeiten.

• Vielseitiger Einsatz von Service Software

  INEXSO ERM wird neben dem Kundenservice für sehr unter­schiedliche Zwecke eingesetzt. Dies reicht von der Nutzung als Helpdesk-System (auch Issue Tracking System oder ITS) für den Anwendersupport über die Verwendung als Trouble Ticket System (kurz Ticket System oder TTS) für den 2nd Level Support bis hin zum Einsatz als zentrales Beschwerdemanagement oder Feedback-System. Darüber hinaus kann das ERM für B2B-Prozesse wie der Angebotserstellung und der Auftragsbearbeitung implementiert werden.

• Individuell anpassbare Service Center Software

  Erst durch den Gebrauch spezieller Software­systeme ist es möglich, den Kunden­service zu steuern, den Personal­einsatz zu planen und die Bearbeitung teilweise oder ganz zu automatisieren. INEXSO ERM ist eine unkompliziert zu nutzende Standard­software, verbunden mit der Flexibilität weitaus teurerer Lösungen in Bezug auf kunden­spezifische Erweiterungen. Einfache Anbindung an Dritt­systeme gelingt über REST-Services oder Webhook, z.B. Midoffice Lösungen, Waren­wirtschaft, Customer Relationship Management, namentlich Midoco, SAP, Dynamics u.a.. So unterstützt INEXSO ERM den Bearbeiter bei der Beantwortung von Kunden­anfragen und kann selbst komplexe Geschäftsprozesse abbilden, die einen Daten­austausch mit Dritt­systemen erfordern (z.B. Neuanlagen, Änderungen, Bestellungen, Kündigungen in der Bestands­kunden­verwaltung). Dies wird auch durch den Einsatz von Benutzer- und Eventgesteuerter Makros und Trigger unterstützt. 

• Nachhaltige Steigerung der Customer Experience

  Die Beziehung der INEXSO GmbH zu seinen Kunden ist durch langjährige Zusammen­arbeit geprägt. Insbesondere deutsche Unternehmen legen Wert darauf, mit einer skalierbaren Best Practise Lösung zur Steigerung der Kunden­wahrnehmung zu beginnen. Häufig ist dies ein reines E-Mail Management, welches neben der vorhandenen Telefon­anlage an den Start geht. Der modulare Aufbau der für Firmen jeder Größe ausgelegten INEXSO Plattform erlaubt, eine zukunfts­sichere Entscheidung zu treffen. Der Einsatz von neuen State-of-the-Art-Lösungen wird zunächst beobachtet oder in einem begrenzten Test­betrieb erprobt, um ihren zukunfts­sicheren Einsatz zu ermöglichen.

• Auf Augenhöhe mit dem Kunden

  Die Einführung einer INEXSO Lösung überzeugt durch einen schnellen Return on Invest (ROI). Und hier sind in der Regel nur die Kostenersparnisse in der unmittelbaren Kundenkommunikation berücksichtigt. Dabei ist bereits die Einführung der Software kein Großprojekt, sondern kann innerhalb von wenigen Wochen vollzogen werden. Und der tägliche Betrieb ist weitgehend unabhängig von stets knappen IT-Ressourcen, sondern kann von Teamleitern administriert werden. So rechnet sich INEXSO ERM selbst für einen Interim-Einsatz. Customizing von spezifischen Features, Schnittstellen-Entwicklung und auf Wunsch Hosting werden von INEXSO ausschließlich in Deutschland umgesetzt. Inhaberführung führt zu gelebter Kundennähe.