Multichannel Plattform
Kundenkommunikation über alle Kanäle auf einer Plattform
INEXSO stellt neueste Version ERM 15 vor. Vereinbaren Sie eine Präsentation
Alle Kanäle, eine Software
Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden, wie Sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Mit der INEXSO Plattform sind Sie bereit dafür. Jetzt und auch in Zukunft.
Die INEXSO Plattform wird sowohl in der Reservierung als auch im Guest-Feedback genutzt. Kunden können schriftlich, telefonisch, aber auch persönlich mit uns in Kontakt treten. Dafür nutzen wir alle Kompetenzen von INEXSO.Andrea Kruse, Director Customer Service bei TUI Cruises, Hamburg
Integration statt weiterer Insellösung
Das Communication Center Netzwerk von getaline setzt die INEXSO Plattform zur Erbringung seiner kanalübergreifenden Kommunikationsleistungen ein.
Zukunftssicher kommunizieren? Sprechen Sie mit uns
Zentrale Funktionen
Zentrale Funktionen über alle Kanäle machen den Kundenservice effizient, für Sie und Ihre Kunden.
-
Intelligentes Routing
-
Automatische Workflows
-
Wissensdatenbank
-
Performante Volltextsuche
-
Servicelevel Überwachung
-
Leistungsstarke Reports
Starten Sie mit INEXSO ERM Demo anfordern
FAQ - Multichannelsoftware Kundenservice
-
Frage: Was ist der Unterschied zwischen einer All-in-One-Lösung und INEXSO ERM?
Antwort: All-in-One-Lösungen enthalten oft unnötige, nicht deinstallierbare Funktionen und werden zum Großprojekt bei der Einführung. INEXSO ERM setzt auf eine Komponenten-Plattform nach dem Lego-Prinzip: Einzelne Softwaremodule werden bedarfsgerecht zusammengestellt und lassen sich flexibel erweitern. Unnötiger Ballast in Form von nicht genutzten Modulen wird so vermieden.
-
Frage: Mit welchen Drittsystemen kann INEXSO ERM integriert werden?
Antwort: INEXSO ERM lässt sich über Schnittstellen nahtlos in bestehende IT-Infrastrukturen integrieren — darunter SAP, Dynamics, Sabio, Midoco, VIER Engage, Placetel, sipgate, Parlamind und Cognesys. Die Kopplung über sog. REST-Services erlaubt die unkomplizierte Anbindung an praktisch jede moderne Software. INEXSO kann dabei als führendes System, untergeordnete Anwendung oder als Black-Box-Software fungieren.
-
Frage: Welche zentralen Funktionen bietet INEXSO ERM für den Kundenservice?
Antwort: Zu den Kernfunktionen gehören intelligentes Routing (regelbasiert oder KI-gestützt), skillbasierte Verteilung von Anfragen, automatische Personalisierung der Kundenansprache, Antwortvorschläge aus einer Wissensdatenbank, vollautomatische Beantwortung von Standardanfragen (z.B. Lieferstatus), Integration von KI-Systemen wie OpenAI und Gemini sowie leistungsstarke Reporting- und Analysewerkzeuge.
-
Frage: Welche Kommunikationskanäle umfasst eine Multichannelsoftware?
Antwort: Multichannelsoftwares umfassen klassische Kommunikationswege wie E-Mail und Telefon, aber auch Messenger und Social Media. INEXSO ERM unterstützt E-Mail, Brief, WhatsApp, Chat, Facebook und weitere Social-Media-Kanäle. Über unseren Partner VIER ist zudem eine Integration in die Telefonanlage möglich. Neue Kanäle lassen sich jederzeit einfach, schnell und kostengünstig hinzufügen.
-
Frage: Wie funktionieren Makros und Automatisierungen im E-Mail-Management?
Antwort: Wiederkehrende, mehrere Schritte umfassende Prozesse lassen sich als Makros abbilden und per Klick direkt aus der Nachrichtenvorschau ausführen. Event-Trigger lösen Makros automatisch aus, wenn definierte Ereignisse oder Bedingungen eintreten. Auch Aktionen in Drittsystemen — wie das Anlegen von Tickets oder Datenabgleiche in der Bestandskundenverwaltung — können so automatisiert angestoßen werden.
-
Frage: Wie benutze ich WhatsApp im Kundenservice?
Antwort: Am besten ist eine Integration in eine Multichannelsoftware. Das WhatsApp-Modul von INEXSO verbindet zum Beispiel die vertraute ERM-Oberfläche mit dem Messenger: Mitarbeiter müssen die Anwendung nicht wechseln- und keine Kundenanfrage geht verloren. Die Nutzung einer WhatsApp Business-Nummer macht den Kundenservice persönlicher und direkter.