Aktuelles
Produkt gegoogelt – Servicequalität gefunden
Die Google-Suche in den USA liefert seit kurzem bei Produktsuchen nicht nur einen Preisvergleich und eine Übersicht der Shops. Vielmehr erhält man sofort Auskunft über die Servicequalität der Anbieter. Laut internet World Business ist dies möglich durch eine Kooperation mit Stella Service.
Artikel lesenINEXSO nimmt Trusted Shops unter die Lupe
Die Servicequalität per E-Mail bei Versandhändlern, welche durch das „Trusted Shops“ Gütesiegel glänzen, ist insgesamt nur befriedigend. Gerade einmal zwei von 37 Unternehmen schneiden mit einem Urteil von sehr gut ab. Drei der getesteten Onlinehändler fallen komplett durch.
Artikel lesenKFZ-Händler sehen Mail als Geschäftsoption
Zum Jahreswechsel 2012 führte die BMW-Zentrale über ihr Preissystem verbindliche Vorgaben zur Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail ein.
Artikel lesenSocial Response auf dem Vormarsch
Wie die Analytiker von Socialbakers berichten, wird weiterhin von vielen Unternehmen die Entwicklung von Social Media zur echten Dialogplattform unterschätzt.
Artikel lesenSemantische Analyse mehr als ein Hype
Irgendwie kommt es einem bekannt vor. Vor Jahren wurde mit KI, künstlicher Intelligenz, geworben als Allheilmittel zur Kostensenkung in der Kundenbetreuung. Kernargument war schon damals, dass man frei formulierte Anfragen verstehen könne und so den Support automatisieren können. Nach und nach verstand der Markt, dass KI nichts weiter als ein statistisches Verfahren und alles andere als intelligent ist.
Artikel lesenINEXSO auf der Call Center World 2013
Die Call Center World, kurz CCW 2013, startet in 3 Wochen. Die Vorbereitungen laufen auf Hochtouren. Die Besucher der Messe können sich über brandaktuelle Trends und zukunftsweisende Entwicklungen der Branche informieren. Rund 250 Aussteller präsentieren Ihre Produkte und Dienstleistungen und bieten alles, was für Kundenservice und Kontaktcenter benötigt wird, kompakt an einem Ort.
Artikel lesenERM-Features auf der CCW 2013
Die neuesten Features ihrer Response Management Software präsentiert die Oldenburger INEXSO GmbH während der CCW 2013. Ein Schwerpunkt bildet die Integration der Kanäle Facebook und SMS für die Branchen Touristik und Versandhandel.
Artikel lesenINEXSO ERM live auf der CCW erleben
Ende Februar können Sie auf der CCW 2013 die Response-Management-Software der INEXSO GmbH live erleben. Die TUI Service AG, diesjähriger LivePartner auf der CallCenterWorld in Berlin, präsentiert sein globales Service-Projekt im LiveCallCenter in Halle 5.
Artikel lesenWir gratulieren Blau.de zum Testsieg Kundenservice
In der Dezember-Studie des Deutschen Institut für Servicequalität (DISQ) zu Mobilfunkanbietern überzeugte unser Kunde mit dem besten Service. Die Tester loben die leicht zu findenden Informationen auf der Webseite und die kompetenten und verständlichen Antworten im E-Mail- und Telefonsupport. INEXSO freut sich, mit den Produkten INEXSO Email Response Management (ERM) und INEXSO Web Self Service (WSS) seinen Beitrag geleistet zu haben.
DERTOUR setzt auf Automatisierung
Um dem stetig wachsenden E-Mail Aufkommen gerecht zu werden, setzt DERTOUR als deutscher Marktführer im Segment Bausteinreisen auf die E-Mail Response Management Lösung (ERM) von INEXSO.
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