Unterstützung komplexer Prozesse, Einführung von Sammelnachrichten, Webhook-Einbindung Ihrer Telefonanlage, ...
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Kundenkommunikation über alle Kanäle auf einer Plattform
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Lösungen zur effektiven Unterstützung Ihrer Kundenkommunikation
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Ihr automatisierter, elektronischer Support für wiederkehrende Kundenanfragen.
Mehr erfahrenINEXSO stellt neueste Version ERM 14 vor. Vereinbaren Sie eine Präsentation
INEXSO entwickelt Software für begeisternden Kundenservice.
Intuitiv. Webbasiert. Skalierbar.
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DER Touristik ist deutscher Marktführer für individuell kombinierte Bausteinreisen. INEXSO ERM ist Software der Wahl für das Management der Kundenkorrespondenz.
Response Management ist definitiv ein Thema für den Mittelstand. Der Wettbewerb ist nur einen Klick entfernt, wenn ich den Kunden nicht durch Service zu binden weiß.
Arnd Woitschik, Geschäftsführer Kohl Automobile, Aachen
Unsere gesamte Kundenkommunikation in 16 Ländern läuft über Software von INEXSO. Da muss jederzeit ein Techniker ansprechbar sein, ggf. auch außerhalb der Betriebszeiten. Hier betreut uns INEXSO seit vielen Jahren sehr professionell und zuverässig.
Stefan Gürtler, Leiter Vertriebsinnendienst CeWe
Die Vorteile gegenüber Outlook liegen auf der Hand. Wir beobachten eine massive Reduzierung von manuellen Aufwänden und konnten in wenigen Monaten eine Effizienzsteigerung von 300% erreichen - unglaublich.
Anett Oriwe, Leiterin Kundenservice
Wir garantieren unseren Kunden Servicelevel von 1 Stunde. Das lässt sich nur mit einer stabil laufenden Software wie INEXSO ERM realisieren.
Friedrich Gebhardt, Operation Manager Business
Die Zusammenarbeit ist über die Jahre stetig gewachsen. Das INEXSO System wird sowohl in der Reservierung als auch im Guest-Feedback genutzt. Wir nutzen alle Kompetenzen von INEXSO, Migration, Customizing, Schnittstellen, erweiterter Servicelevel.
Andrea Kruse, Director Customer Service
INEXSO ERM ist ein Programm, das mitdenkt und Nachrichten aufgrund ihrer Brisanz vorziehen kann.
Natascha Trum, Kundenbetreuung
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Mit INEXSO setzen Sie auf einen verlässlichen Partner. Soviel ist schon mal sicher.
Ihr Einkauf freut sich über Investitionen, die sich in jedem Fall rechnen.
Moderne Schnittstellen sind die Grundlage für sehr überschaubare Projekte.
Ihr Service-Team kann viele Aufgaben autonom von der IT-Abteilung administrieren.
Preiswert wie eine Standard-Software, flexibel wie eine Individual-Entwicklung.
Als inhabergeführtes Unternehmen hat INEXSO mehr Kundennähe, agiert schneller und flexibler.
Sämtliche Dienstleistungen von INEXSO werden ausschließlich in Deutschland erbracht
Wer nutzt die INEXSO Plattform? Wir stellen den Kontakt her
INEXSO Software wird bei vielen Unternehmen in Deutschland und Europa eingesetzt. Einsatzgebiete sind der Kundenservice oder der Kundensupport in Customer Service Centern von Dienstleistern wie auch in Inhouse Centern. Dabei werden ERM-Systeme bzw. Enterprise Response Management Systeme (ERMS) genutzt. Häufig beginnt man mit E-Mail Response Management Systemen, um dann nach und nach weitere Kommunikationskanäle (Fax, Brief, SMS, Social Media, WhatsApp, Chat) hinzuzunehmen.
Mit dem webbasierten INEXSO ERM können Sie ihren Kundensupport von jedem Ort gewährleisten. Ein Computer oder Laptop sowie ein Internetzugriff sind die einzigen Voraussetzungen, die Sie benötigen. Homeoffice wird dank der intelligenten Softwarelösung intuitiv und sicher gemacht. Die Workflows der einzelnen Supportmitarbeiter sind durch Vorgangshistorien und diverse interne Steuerungsmöglichkeiten transparent und nachvollziehbar. Somit entsteht ein reibungsloses Zusammenarbeiten.
INEXSO ERM wird neben dem Kundenservice für sehr unterschiedliche Zwecke eingesetzt. Dies reicht von der Nutzung als Helpdesk-System (auch Issue Tracking System oder ITS) für den Anwendersupport über die Verwendung als Trouble Ticket System (kurz Ticket System oder TTS) für den 2nd Level Support bis hin zum Einsatz als zentrales Beschwerdemanagement oder Feedback-System. Darüber hinaus kann das ERM für B2B-Prozesse wie der Angebotserstellung und der Auftragsbearbeitung implementiert werden.
Erst durch den Gebrauch spezieller Softwaresysteme ist es möglich, den Kundenservice zu steuern, den Personaleinsatz zu planen und die Bearbeitung teilweise oder ganz zu automatisieren. INEXSO ERM ist eine unkompliziert zu nutzende Standardsoftware, verbunden mit der Flexibilität weitaus teurerer Lösungen in Bezug auf kundenspezifische Erweiterungen. Einfache Anbindung an Drittsysteme gelingt über REST-Services oder Webhook, z.B. Midoffice Lösungen, Warenwirtschaft, Customer Relationship Management, namentlich Midoco, SAP, Dynamics u.a.. So unterstützt INEXSO ERM den Bearbeiter bei der Beantwortung von Kundenanfragen und kann selbst komplexe Geschäftsprozesse abbilden, die einen Datenaustausch mit Drittsystemen erfordern (z.B. Neuanlagen, Änderungen, Bestellungen, Kündigungen in der Bestandskundenverwaltung). Dies wird auch durch den Einsatz von Benutzer- und Eventgesteuerter Makros und Trigger unterstützt.
Die Beziehung der INEXSO GmbH zu seinen Kunden ist durch langjährige Zusammenarbeit geprägt. Insbesondere deutsche Unternehmen legen Wert darauf, mit einer skalierbaren Best Practise Lösung zur Steigerung der Kundenwahrnehmung zu beginnen. Häufig ist dies ein reines E-Mail Management, welches neben der vorhandenen Telefonanlage an den Start geht. Der modulare Aufbau der für Firmen jeder Größe ausgelegten INEXSO Plattform erlaubt, eine zukunftssichere Entscheidung zu treffen. Der Einsatz von neuen State-of-the-Art-Lösungen wird zunächst beobachtet oder in einem begrenzten Testbetrieb erprobt, um ihren zukunftssicheren Einsatz zu ermöglichen.
Die Einführung einer INEXSO Lösung überzeugt durch einen schnellen Return on Invest (ROI). Und hier sind in der Regel nur die Kostenersparnisse in der unmittelbaren Kundenkommunikation berücksichtigt. Dabei ist bereits die Einführung der Software kein Großprojekt, sondern kann innerhalb von wenigen Wochen vollzogen werden. Und der tägliche Betrieb ist weitgehend unabhängig von stets knappen IT-Ressourcen, sondern kann von Teamleitern administriert werden. So rechnet sich INEXSO ERM selbst für einen Interim-Einsatz. Customizing von spezifischen Features, Schnittstellen-Entwicklung und auf Wunsch Hosting werden von INEXSO ausschließlich in Deutschland umgesetzt. Inhaberführung führt zu gelebter Kundennähe.
