inexso WSS
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inexso Web Self Service (WSS)

Rund um die Uhr erreichbar – Intelligente Kundenbetreuung mit Zukunft

Mit dem Web Self Service von inexso werden Kundenanfragen bereits auf Ihrer Webseite beantwortet. Das führt zu einer signifikanten Entlastung Ihres Servicecenters. Gleichzeitig freuen sich Ihre Kunden über eine deutliche Servicesteigerung. Die Folge: Höhere Kundenzufriedenheit bei sinkenden Kosten.

 

Die Aufgabe

Die wachsende Anzahl von Anfragen in Service-Centern behindert Agenten und treibt die Kosten in die Höhe. Der Kostendruck steigt, da ständig mehr Qualität bei geringerem Einsatz erreicht werden muss. Die Frustration der Kunden wächst, während gleichzeitig das begrenzte Budget aufgebraucht wird. Sie suchen nach einem Ausweg aus diesem Dilemma?

 

Unsere Lösung

Mit dem inexso Web Self Service (WSS) versetzen Sie Ihre Kunden in die Lage, gewünschte Informationen leicht und ohne die Unterstützung Ihrer Mitarbeiter zu finden - zu jeder Zeit und an jedem Ort.

inexso WSS nutzt intelligente Suchtechnologien. Es lernt, wie und wonach Ihre Kunden suchen. Wenn Ihr Kunde einmal erfolglos gesucht hat, kann er seine Anfrage nahtlos an Ihr Service-Center übergeben. Dort weiß Ihr Mitarbeiter dank inexso WSS, welche Informationen dem Kunden bereits vorliegen und kann sofort die fehlenden Auskünfte liefern.  

Die Interaktion des Kunden auf der Webseite liefert Ihrem Unternehmen wertvolle Informationen, die bereits dem nächsten Besucher Ihrer Seite einen noch schnelleren Zugang zu gewünschten Informationen ermöglicht.

Machen Sie sich den Bekanntheitsgrad und die Technologie von Suchmaschinen zunutze! Bieten Sie Ihren Kunden besten Service und sparen Sie dabei noch bares Geld – mit inexso WSS.

 

Ihre Vorteile:

  • signifikante Senkung der Kundensupport-Kosten (40-60%)
  • Rund-um-die-Uhr-Service
  • hohe Akzeptanz und Zufriedenheit Ihrer Kunden
  • unterstützte Anfrageübergabe in den Kundenservice
  • hoher Qualitäts- und Servicelevel
  • schnelle Implementierung, unabhängig von Drittsystemen
  • erwiesen schneller Return on Investment

Einfache Nutzung, schnelle Ergebnisse und eine Optik gemäß Ihrem Corporate Design  – das alles garantiert ein überzeugendes Serviceerlebnis für  Ihre Kunden.

 

Ergebnis: zufriedene Kunden

Die wichtigsten Eigenschaften und Funktionen des inexso WSS:

  • mandantenfähig
  • integrierte Wissensdatenbank
  • dynamische Darstellung aktueller Informationen
  • aktuelle TOP-Anfragen, Themenkataloge und Suche à la Google
  • automatisches Lernen aus den Suchanfragen Ihrer Kunden
  • Suchindexierung für Dokumente wie PDF, DOC, HTML
  • Einbeziehung von Links, Synonymen und Rechtschreibfehlern
  • Nutzung von Variablen
  • Sprachunterstützung für 15 Sprachen
  • eigene Weboberfläche zur Administration und Bausteinpflege
  • flexible Vollintegration in Ihren Webauftritt
  • detailliertes Reporting

Das Herzstück des inexso WSS ist eine äußerst leistungsfähige Suchfunktion, die schnell die richtigen Inhalte für Ihre Kunden findet. Dabei lernt das System durch jeden Kunden hinzu, sodass nachfolgende Kunden profitieren.  

 

Exzellenter Service – einfach umgesetzt

Die Anbindung des inexso WSS an Ihre Webseite gelingt in nur einem Tag. Ihr laufender Betrieb wird nicht beeinflusst.
 
Eine komfortable, an Benutzerrechte gekoppelte Weboberfläche ermöglicht die einfache Administration der Inhalte. Alle Änderungen erfolgen dynamisch und sind über Schnittstellen sofort für den Kunden verfügbar. Die Textbausteine werden zentral gepflegt. Ihre Webseite selbst bleibt somit unangetastet.

inexso WSS ist besonders interessant für Dienstleister oder Unternehmen mit verschiedenen Sparten oder Produktlinien. Übereinstimmende Inhalte brauchen nicht mehrfach gepflegt zu werden, portalspezifische Informationen fließen über Variablen ein.

Durch ihre Mehrsprachigkeit und leichte Skalierbarkeit ist unsere Software sehr gut für den internationalen Einsatz geeignet. Das System ist hochverfügbar und bietet Ihnen bestmögliche Sicherheit.

 

Kundenstimmen

Stephan Gürtler, Leiter Vertriebsinnendienst bei CeWe

„Versprochen waren 20-30 Prozent weniger Mailvolumen. Am Ende waren es sogar 40 Prozent. Das war für beide Seiten völlig überraschend und hat uns überzeugt. Der ROI war bereits vor der eigentlichen Investition schon in der Testphase sichergestellt“

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