inexso BMS
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inexso Beschwerdemanagement (BMS)

Beschwerden nutzen, Kunden binden, Informationen gewinnen

Viele moderne Unternehmen haben erkannt, wie wichtig die Zufriedenheit ihrer Kunden für ihren langfristigen Erfolg ist. Aber nicht nur zufriedene Kunden wollen gehört werden, mindestens ebenso wichtig ist der systematische und nutzenorientierte Umgang mit Beschwerden unzufriedener Kunden.

Konkrete Beschwerden sind fast immer Anzeichen für generelle Fehlerquellen oder Defizite. Die systematische Erfassung von Beschwerden und ihre strukturierte, zeitnahe Bearbeitung sind für das Kundenmanagement eines Unternehmens deshalb von zentraler Bedeutung. Das heißt, Sie sollten eingehende Beschwerden immer sensibel behandeln und effizient verarbeiten. Mehr noch: Sie sollten Ihre Kunden regelrecht animieren sich zu äußern, falls sie mit etwas unzufrieden sind. Denn nur so erhalten Sie wichtige Information und zeigen Ihren Kunden, dass Ihnen deren Meinung wichtig ist. Ihre Kunden fühlen sich gut aufgehoben und ernst genommen – die beste Voraussetzung, um sie langfristig zu binden und sogar dazu zu bringen, Ihr Unternehmen weiter zu empfehlen.

Spezialisierte IT-Systeme, wie das inexso Beschwerde-Management-System (BMS), unterstützen Sie dabei und geben Ihnen die Möglichkeit, Schwachstellen aufzudecken. Durch die detaillierte Analyse und das umfassende Reporting können Sie mit inexso BMS nützliche Informationen sammeln und diese sinnvoll für die Weiterentwicklung Ihrer Produkte und Dienstleistungen verwenden. Kurz gesagt: Sie verbessern Ihren Kundenservice und bekommen dabei wertvolles Kundenfeedback ganz ohne zusätzlichen Aufwand.

Mit inexso BMS können Sie Beschwerden

  • strukturiert erfassen,
  • zeitnah bearbeiten und
  • detailliert auswerten.  

Dabei werden alle Kommunikationskanäle unterstützt und die Bearbeitung für sämtliche Beteiligten transparent und nachvollziehbar dargestellt.

 

Das bietet Ihnen inexso BMS:

  • kundenspezifische Erfassungs- und Bearbeitungsmasken
  • flexiblen standortübergreifenden Einsatz durch Webtechnologie
  • Autoresponsefunktionen
  • automatisches Routing mit festen Vorgaben
  • Lösungsdatenbank mit Kommunikations- und Reaktionsvorschlägen
  • Beschleunigung der Beschwerde-Bearbeitung
  • Dokumentation der Arbeitsschritte
  • transparentes Tracking gegenüber allen Beteiligten
  • übergreifendes und vergleichbares Reporting
  • Kennziffern zu internen und externen Schwachstellen
  • mehrstufiges Qualitätsmanagement
  • geringe Wartungskosten
  • schnellen Return on Investment

Der Erfolg: deutliche Kosteneinsparungen, zufriedene Kunden, kostenlose Informationen für Ihre Produktentwicklung und andere Bereiche Ihres Hauses sowie die Chance, Schwachstellen bei Ihren Produkten und Prozessen identifizieren und beheben zu können.

 

Sechs Stufen des erfolgreichen Beschwerdemanagements

Um im Umgang mit Beschwerden alle Möglichkeiten auszuschöpfen, braucht es eine systematische Bearbeitung. inexso bietet Unterstützung für alle Phasen des aktiven Beschwerdemanagements:  

  • Stufe 1: Anregung
  • Stufe 2: Erfassung
  • Stufe 3: Feedback
  • Stufe 4: Bearbeitung
  • Stufe 5: Abschluss
  • Stufe 6: Auswertung

inexso BMS garantiert die schnelle und lösungsorientierte Verarbeitung eingehender Beschwerden. Alles, was Sie dafür benötigen, ist ein Browser. Sämtliche Tätigkeiten, von der Erfassung über die Bearbeitung bis zum Abschluss einer Beschwerde, erfolgen ebenso wie Reporting und Administration rein webbasiert.

inexso BMS  - die wichtigsten Eigenschaften:

  • webbasiert
  • mehrsprachig
  • mandantenfähig
  • workflow-orientiert
  • flexibel erweiterbar
  • skalierbar
  • arbeitet mit internationalem Zeichensatz
  • bedienungsfreundlich
  • transparent
  • schnell zu installieren
  • einfach individuell anzupassen
  • Mehrsprachigkeit

inexso BMS bietet mehrsprachige Benutzeroberflächen und ist aktuell in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch verfügbar. Andere Sprachen können mit wenig Aufwand implementiert werden – perfekt für den internationalen Einsatz.

 

Beschwerden erwünscht

Nörgelnde und unzufriedene Kunden nerven. Was tun? Ignorieren hilft nicht. Die Reisebürokette BCD Travel geht offensiv mit diesem Problem um. Sie steuert die Kommunikation mit einem elektronischen Beschwerde- managementsystem.

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