INEXSO präsentiert ERM 15: Der nächste Schritt in Automatisierung und KI-unterstütztem E-Mail-Management

Dienstag, 15.04.2025

Oldenburg, 15. April 2025 – INEXSO, Spezialist für Kundenkommunikation, stellt die neue Version 15 seiner E-Mail Management Software ERM vor. Das aktuelle Release setzt den Fokus auf den einfachen Einstieg in die Nutzung Künstlicher Intelligenz (KI), auf Automatisierungen mittels Makros und Trigger sowie auf korrespondierende Erweiterungen bei Reporting und Dashboard.

Mit ERM 15 führt INEXSO ein neues Modul ein, das Kunden den Zugang zu KI-gestützten Funktionen eröffnet. Die Nutzung ist optional über die Zubuchung des KI-Moduls möglich. Die Preisgestaltung orientiert sich an der tatsächlichen Nutzungsintensität und nicht an der Anzahl der Anwender. So können Unternehmen unkompliziert erste Erfahrungen mit KI sammeln – etwa im intelligenten Routing, bei der Zusammenfassung von Inhalten, der automatisierten Generierung von Rückfragen nach Abgleich mit CRM-Daten, von Antwortvorschlägen aus der KnowledgeBase und nicht zuletzt frei formulierten KI-Antworten unter Zuhilfenahme von bereitgestelltem Fachwissen.

„Wir wollen unseren Kunden den Einstieg in die Welt der KI leicht machen“, erklärt INEXSO-Geschäftsführer Stefan Schulte. „Mit unserem neuen KI-Modul können sie Potenziale erkennen und kostengünstig erproben – ganz ohne Risiko und ohne kundenseitiges Knowhow bzgl. Prompt-Engineering.“

Ein weiteres Highlight von ERM 15 ist die umfassende Überarbeitung des Standard-Reportings. Dieses liefert nun auch Auswertungen über automatisiert erledigte Aufgaben und bietet so einen besseren Überblick über Effizienzgewinne. Ergänzt wird dies durch neue grafische Dashboard-Widgets, die die Nutzung des KI-Assistenten in Echtzeit visualisieren. Verantwortliche behalten so die Kontrolle darüber, in welchen Teams und Themenbereichen KI verwendet wird oder wie sich die tägliche Nutzung je KI-Anwendungsfall entwickelt, um daraus Ansatzpunkte für mögliche Optimierungen abzuleiten.

„Durch kontinuierliches Nutzerfeedback wird die Zahl der KI-Anwendungsfälle mit den kommenden Minor-Releases stetig erweitert. Kunden profitieren dabei gegenseitig von neuen Ideen und Innovationen – ganz ohne zusätzliche Kosten“, so Stefan Schulte.

Begleitet wird die Einführung des neuen Moduls durch umfassende Unterstützungsangebote wie Workshops zur Prozessanalyse, Einstiegshilfen zur KI-Nutzung, Unterstützung beim Aufsetzen der KI-Anwendungsfälle (Prompt-Engineering) und nicht zuletzt auch durch individuelle Schulungen.

Fazit: Das INEXSO ERM begeistert Firmen und Dienstleister seit über 20 Jahren. Mit dem neuen Release ERM 15 bietet INEXSO Unternehmen die perfekte Kombination aus bewährter E-Mail-Management-Qualität und moderner KI-Unterstützung – flexibel, transparent und zukunftssicher.